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售后服务

闪耀成就客户,卓越源自服务

服务理念
 

主动、快速、规范、周到

 

 

服务时间

 

7X24小时

全球服务热线

 

400-700-3278 

 

 

Email

 

服务支持 Service@absen.com

投诉建议 Complaint@absen.com

两年有限质保服务Two-year Limited Warranty Service

两年有效质保服务内容

 

Absen全媒体技术支持:产品全生命周期免费提供热线、技术远程支持

硬件维修:  根据故障级别1提供现场维修、备件返修服务
                 (1) 现场维修:当故障级别达到三级时,指派工程师上门检测维修
                 (2) 备件返修:客户将故障备件邮寄至Absen指定工厂进行维修

备件配送:随订单配送

清洗指导:提供设备清洗方案支持

 

两年有效质保服务范围

 

显示屏上单元模组、电源、风扇故障

显示屏控制系统故障(显卡、发送卡、接收卡)

控制显示屏软件使用故障

故障级别判定
标准及处理办法Fault level determinations sandards and treatment

一级故障

显示屏上接插件连接问题及控制软件故障

远程电话或网络指导

 

二级故障

单元模组、电源、接收卡、发送卡、显卡损坏

邮寄服务

 

三级故障

故障判定标准 显示屏上大量模组或电源损坏

上门服务

售后服务产品

1. 延长有限质保服务

客户购买的Absen品牌LED屏幕及模组,在2年质保期外,根据不同产品型号,可选择购买额外1~3年时长的延长有限质保服务

 

2. 现场安装指导服务
由我司指派专业工程师为您提供屏幕安装指导、系统调试相关服务

服务内容 内容说明
安装指导 Absen指派专业工程师至现场,提供屏体、配电箱及控制设备的安装指导服务
钢结构设计指导 Absen指派专业工程师根据现场安装情况,提供钢结构设计指导
系统调试 提供设备整体调试,完成设备运行及验收


3.现场维护服务
Absen可根据客户需要,指派工程技术人员到现场提供各类维修、调试等技术服务,解决客户使用过程中出现的各项问题

服务内容 内容说明
故障排查 对设备故障进行全面检测及快速定位,并提供完整解决方案
软硬件维修 对现场设备的软硬件故障进行整体维修
系统调试 对设备整体进行调试,完成设备运行及验收

 

4.备件返修服务
当客户显示屏模组出现备件件故障时,可将单体备件邮寄至Absen指定的售后服务点进行维修,完成维修后由Absen回寄至客户

 

客户问题反馈→客服提供维修编号及地址信息→客户打包并附上返修品清单及维修编号→邮寄至指定地址→维修完成并回寄至客户

备件名称 服务响应时限
发送卡/接收卡/功能卡 15个工作日内发出
开关电源 15个工作日内发出
模组 15个工作日内发出
其他备件或设备 15个工作日内发出

 

5.校正服务
Absen指派遣专业工程技术人员前往客户现场,提供显示屏设备整屏校正服务

 

6.活动现场支持服务
Absen提供活动现场支持服务,将指派专业工程师,至客户活动现场提供技术支持服务,为客户商业活动保驾护航

服务内容 内容说明
系统调试 活动开始前提供设备整体调试,完成设备运行及验收
故障排查 对活动期间设备故障进行全面检测及快速定
故障抢修 对活动期间设备软件、系统相关问题进行及时修复

位,并提供完整解决方案

 

7.巡检服务
Absen工程技术人员前往客户现场提供巡检服务,全面检测显示屏运行状态,及时诊断故障并提供完整解决方案,确保设备保持良好运行状态

服务内容 内容说明
故障排查 对设备故障进行全面检测及快速定位,并提供完整解决方案
系统调试 对设备整体进行调试,完成设备运行及验收

 

8.清洗支持服务
Absen提供清洗支持服务,指派工程技术人员至现场对清洗蜘蛛人进行技术指导,对户外显示屏灯面进行全面清洗,清除屏幕表面堆积的灰尘和杂质,确保显示屏面罩整洁

 

9.备件购买服务
客户可通过Absen售后购买Absen原厂备件产品,保障产品品质处于最佳状态

 

10.培训服务
Absen指派专业工程师,对客户设备使用人员及维护相关人员,进行全面技术培训

您需要帮助吗?

艾比森提供专业而贴心的LED显示屏技术咨询服务,各办事处24小时服务响应,热烈欢迎您的咨询

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